+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Права продавца при возврате ему товара ненадлежащего качества

В соответствии с нормами действующего законодательства Украины, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, покупатель имеет право:. Для рассмотрения заявления по возврату или замене товара необходимо четко изложить суть претензии. В случае замены указать марку и модель товара, на который вы хотите заменить. Претензии по внешнему виду и комплектности доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом. После этого курьер передает покупателю:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возмещение расходов продавца при возврате товара

Москва, Большой Саввинский пер. Информация о Товарах, размещаемых на сайте, предоставляется Продавцом, если иное прямо не указано в информации о Товаре.

Заказывая товары через Cайт, Клиент соглашается с настоящими Условиями продажи и возврата товаров Продавца далее — Условия.

Настоящее соглашение, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. Особенности продажи товара клиенту — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю определяются разделом 7 настоящих Условий.

Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ Клиента на этапе подтверждения Заказа.

Заказ считается совершенным с момента подтверждения заказа Продавцом. Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а также в течение 14 дней после получения. Клиент самостоятельно определяет способ доставки товара при оформлении Заказа.

В случае выбора Клиентом в качестве способа доставки - получение Заказа в пункте выдачи Заказов, Клиент обязуется получить Заказ в течение 10 рабочих дней с момента направления Клиенту посредством электронной почты уведомления о передаче Заказа в пункт выдачи заказов.

Неполучение Заказа в установленный срок считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.

Общий срок доставки Товара со склада состоит из срока обработки заказа и срока доставки транспортировки. Продавец вправе привлекать курьерские службы для доставки Товара.

Срок доставки курьерской службой и цена доставки указаны на Сайте на странице оформления заказа при выборе курьерской службы.

Доставка Товара курьерской службой осуществляется по территории Российской Федерации, а также в Беларусь и Казахстан. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных при Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку. В случае если Покупатель не получил предоплаченный Заказ, Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки после того, как Продавцом будет получено подтверждение утраты Заказа от курьерской службы.

При доставке Товар вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя. Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от месторасположения получателя, способа доставки и выбранной курьерской службы. При доставке товара курьерской службой доставка не оплачивается, если при доставке Покупатель отказывается от товара по следующим причинам:.

Доставка оплачивается, если Покупатель отказывается от товара по иным, не указанным выше, причинам. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент принятия Товара от представителя курьерской службы при условии оплаты Товара и подписания товаросопроводительных документов.

Цена Товара без учета стоимости доставки указывается на Сайте. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Оплата Товара при доставке по России производится предоплатой в процессе оформления и формирования заказа при помощи банковских карт платежных систем Visa и MasterCard.

Расчеты производятся в рублях. При оплате заказа банковской картой Клиент обязуется, в случае запроса Продавца, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр , согласно Правилам международных платежных систем, в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты.

Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, оплаченный банковской картой, в частности, в случае не предоставления Клиентом документов по условиям п. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.

Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием возврата денежных средств.

Обращаем Ваше внимание! При возврате средств на банковскую карту банк-эмитент должен принимать к зачислению на счёт Клиента платежи в российских рублях. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 14 дней, не считая дня передачи Товара Клиенту.

Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также при наличии документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

При отказе Клиента от Товара согласно п. Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента.

Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается.

В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня передачи Товара, Клиент вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы.

Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 3 календарных дней со дня получения возвращенного Клиентом Товара. Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.

При обнаружении следов эксплуатации Товара, Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года.

Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента.

Товар должен быть передан вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра при наличии. Для оформления Заказа Клиенту — юридическому лицу необходимо зарегистрироваться на Сайте в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя.

После оформления Заказа на Сайте будет автоматически сформирован Счет-договор на оплату Заказа. Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца.

При этом Товар под Заказ резервируется на срок 2 календарных дня с момента оформления заказа. По истечении указанного срока резервирование отменяется и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, вследствие чего могут увеличиться сроки обработки Заказа.

Неоплата Счета-договора в течение 60 Шестидесяти дней с момента его формирования считается отказом Клиента от договора и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. При доставке Заказ вручается лицу, указанному в качестве Получателя Заказа, или иному лицу, уполномоченному Клиентом на получение Заказа.

Получатель Заказа, а также иное уполномоченное лицо должно представить Доверенность на получение товарно-материальных ценностей в соответствии с позициями Заказа, оформленную в установленном законом порядке и документ, удостоверяющий личность Получателя.

Экземпляр доверенности подлежит передаче Продавцу. При доставке Заказа в случае оформления Счета-договора, Заказ вручается лицу, указанному в качестве Получателя Заказа, или иному лицу, уполномоченному Клиентом на получение Заказа.

Получатель Заказа, а также иное уполномоченное лицо, должен предоставить оригинал Счета-договора, с подписью и печатью уполномоченного лица, либо осуществить подписание Счета-договора в момент получения заказа на основании Доверенности на получение товарно-материальных ценностей в соответствии с позициями Заказа и подписание Счета-договора, оформленной в установленном законом порядке, а также документа, удостоверяющего личность Получателя.

Экземпляр Доверенности и Счета-договора подлежит передаче Продавцу. Клиент обязан принять Заказ по количеству товарных единиц и ассортименту в момент его передачи и в течение 5 Пять рабочих дней с момента получения Заказа проверить его качество.

Одновременно с выдачей Заказа Клиенту передается комплект следующих документов:. Клиент вправе возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года.

Клиент также может потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков. Продавец отвечает за недостатки товара, если Клиент докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

При обнаружении в Заказе товара ненадлежащего качества в течение срока, установленного пунктом 7. Помимо общей информации, Клиент обязан указать в Акте основания, по которым он считает Товар некачественным.

Транспортные расходы по замене некачественного Товара несет Покупатель. По письменному заявлению Покупателя стоимость доставки некачественного Товара до Продавца возмещается Продавцом и перечисляется на расчетный счет Покупателя в течение 15 дней с момента получения Продавцом соответствующего письменного заявления Покупателя.

Для возмещения стоимости доставки Покупатель должен предоставить следующие документы: акт и счет-фактуру на стоимость доставки некачественного Товара, а также заверенные Покупателем копии Акт и Счет-фактуру перевозчика, осуществившего доставку некачественного Товара от Покупателя до Продавца.

В случае обнаружения в Заказе товара, не соответствующего заказанному ассортименту пересорт , Клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар.

Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара.

Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон - Продавцом либо Клиентом - с использованием Пользовательского счета, где отражается стоимость фактически не переданного Товара.

В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за не переданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.

При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт по форме ТОРГ-2, а также иной документ установленной формы, подтверждающий недовложение.

Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом недовложение , Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон - Продавцом либо Клиентом, при условии предоставления Клиентом Акта по форме ТОРГ-2, составленного в порядке п.

В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.

В случае нарушения Клиентом п. Возвращаемые денежные средства перечисляются на расчетный счет Клиента, указанный в заявлении, которое также должно содержать поручение о возврате денежных средств, уплаченных за Товар, и указание банковских реквизитов, по которым должно быть произведено перечисление.

Товар надлежащего качества, переданный Клиенту, не подлежит возврату Продавцу. Клиент вправе отказаться от оплаченного Заказа надлежащего качества только до передачи его в курьерскую службу. При оформлении Заказа на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию и соглашается на её использование, обработку и хранение Продавцом: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, контактный телефон, адрес доставки Товара.

Клиент, указывая на сайте при регистрации свои контактные данные, понимает, что вносимые им данные не являются персональными данными, идентифицирующими Клиента на основании п.

Продавец использует предоставленную информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом в соответствии и на основании Федерального Закона от Клиент соглашается на передачу Продавцом предоставленной информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения перед Клиентом обязательств, возникающих из настоящего соглашения и подаваемых через сайт заявок.

Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. Клиент соглашается на передачу Продавцу своих данных в целях исполнения заключаемых договоров, в том числе настоящего Соглашения, и принимаемых Продавцом в соответствии с ними обязательств по продаже и доставке Клиенту Товара.

Согласие Клиента выражается в указании им информации в соответствующих графах при оформлении Заказа. Продавец не несет ответственности за сведения, размещенные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

Какие права имеет продавец при возврате товара?

Отправить заявку. В случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества, если выявленные в ходе его эксплуатации недостатки не были оговорены при продаже продавцом, он вправе предъявить продавцу одно из требований , предусмотренных в пп. В отношении данного требования законодательством о защите прав потребителей введены некоторые ограничения. В соответствии с п.

Статья Последствия продажи товара ненадлежащего качества. Потребитель , которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом , вправе по своему выбору потребовать:.

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом. Но даже если товар качественный, у покупателя нередко возникает желание его вернуть. Однако возврат товара в дистанционной торговле имеет свои особенности. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий. В соответствии ст.

Что необходимо знать о правах потребителя?

Вследствие продажи товаров ненадлежащего качества у потребителя могут возникать различные убытки, которые подлежат компенсации. Однако мы помним, что согласно ст. Необязательные траты не возмещаются. Давайте разберемся, на компенсацию каких расходов потребитель вправе претендовать в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, а от каких трат лучше воздержаться. Безусловно, необходимыми и обоснованными являются расходы потребителя на возврат товара ненадлежащего качества продавцу. В Законе прямо установлено, что такие расходы подлежат компенсации. Однако в своих официальных разъяснениях Министерство РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства разъясняет, что продавец обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного пункт 4 раздела 8 Приказа Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая г. Критерий разумности применяется также при оценке размера расходов.

Вопросы граждан

При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы ст. Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные региональные программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей. Закон о возврате товара наделяет покупателя правами и предусматривает ответственность продавца изготовителя, импортера, уполномоченной организации за нарушение этих прав п. Покупатель имеет право обменять некачественный товар на качественный этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены п.

Покупатель может рассчитывать на защиту своих интересов, в случае покупки некачественного товара. Отношения между продавцом и покупателем прежде всего регулируются Законом о защите прав потребителей, но и нормы ГК РФ обязательно к ним применяются.

Ваше сообщение будет направленно администратору сайта, для его дальнейшей проверки и при необходимости, внесения изменений в материалы сайта. Продавец и покупатель в момент заключения договора принимают на себя соответствующие обязательства. В соответствии со статьей ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Возврат товара

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Таким образом, качество товара следует считать ненадлежащим, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков.

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. Глава II Закона "О защите прав потребителей" рассматривает права потребителя при продаже ему товаров. В частности, ст. Однако в преамбуле к закону и тексте статьи не разъясняется, что подразумевается под "ненадлежащим качеством" товара.

Защита прав продавца при возврате товара

Не все покупки, сделанные в обычном или интернет магазине, доставляют радость и удовольствие, иногда бывает, что приобретенный товар необходимо вернуть, так как он не соответствует качеству и параметрам, которые желает видеть покупатель. Во избежание конфликтных ситуаций по поводу замены и возврата товара, сотрудники интернет-магазина w. BY просят Вас очень внимательно ознакомиться с приведенной ниже информацией. Вся представленная информация базируется на законах и законодательных актах, действующих в Республике Беларусь в настоящий момент. Они обязательны как для продавцов, так и для покупателей. Все товары, продаваемые нами, имеют необходимые документы. Мы хотим дать Вам несколько советов, которые помогут минимизировать необходимость обмена или возврата товара. Внимательно ознакомьтесь с характеристиками товара, предоставленными на сайте, и реально оцените соответствие товара своим потребностям.

Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе .

Москва, Большой Саввинский пер. Информация о Товарах, размещаемых на сайте, предоставляется Продавцом, если иное прямо не указано в информации о Товаре. Заказывая товары через Cайт, Клиент соглашается с настоящими Условиями продажи и возврата товаров Продавца далее — Условия.

ДОСТАВКА, ВОЗВРАТ ТОВАРА И АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

В современном мире потребления процессы купли — продажи стали неотъемлемой частью жизни нашего общества. И можно сказать, что мир разделился на две половинки, на тех, кто продает, и тех, кто покупает товары, услуги и так далее. Покупатель всегда прав — под этим лозунгом выстраиваются наши законы, регулирующие систему отношений между участниками процесса купли — продажи.

Защита прав потребителей: закон о возврате товара

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное , покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству пункт 2 статьи

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Закон о защите прав потребителей ст. При отсутствии в договоре условий о качестве товара работы, услуги продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется. Если продавец исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара выполнения работы, оказания услуги , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и или описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару работе, услуге , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий этим требованиям.

Права потребителя.Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества.

Весь товар, реализуемый в нашем интернет-магазине, имеет гарантийный срок, и его продажа сопровождается заполнением гарантийного талона, в котором указывается дата продажи. Во избежание недоразумений просим Вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности Вы можете предъявлять только во время осмотра товара при его приемке от курьера. Сотрудники магазина стремятся к тому, чтобы доставить ваш товар точно в назначенное время. Сроки доставки корпусной мебели уточняйте у специалистов. После заполнения гарантийного талона и отъезда курьера, претензии к внешнему виду и комплектности изделия не принимаются. Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем Вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров.

Вопрос: Купила в дорогом магазине футболку. Постирала ее в соответствии с указаниями на ярлыке, а она полиняла так, что одеть теперь ее невозможно. В магазине мне сказали, что они не знают, как я ее стирала и что с ней делала, поэтому возвращать деньги мне не будут.

Комментарии 15
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Агафья

    Скільки вже можна торохтіти.одне і те самі.будоражите людей. Щирий ти наш українець.